FAQ

Wanneer u een rolstoel heeft gekregen via de WMO, kunt u contact opnemen met de dealer die de rolstoel heeft geleverd. Als u als particulier een rolstoel heeft gekocht, kunt u deze (tegen een vergoeding) laten repareren door de dealer waarbij u de rolstoel heeft gekocht of bij een andere dealer bij u in de buurt.

Ja, het is mogelijk om uw rolstoel op maat te laten maken. Zeker met onze huidige product range is het mogelijk om uw rolstoel op maat te maken. Het is mogelijk om een product te selecteren wat volledig bij u en uw wensen past. Ook als u een aanpassing door wilt laten voeren die niet op het bestelformulier staat, is dit vrijwel altijd mogelijk.

U kan de remkabel door middel van de kabelspanners strakker spannen, waardoor u weer voldoende kunt remmen.

Mogelijk is de remkabel te strak afgesteld. U moet hiervoor de balans zoeken tussen de parkeerrem en de gebruikersrem.

Dit kan twee redenen hebben: 1. De wielen zitten los. Draai de wielen vast zodat ze soepel blijven lopen. 2. Doordat de rollator langdurig op de parkeerrem heeft gestaan, worden de wielen ingedeukt. Na verloop van tijd verdwijnen deze deukjes vanzelf. U kunt de deukjes snel verhelpen door de wielen met een föhn licht te verwarmen. Let hierbij wel op dat u dit niet te lang en te warm doet!

Wanneer u voorovergebogen achter uw rollator loopt, zijn de duwhandvatten op de verkeerde hoogte ingesteld. U kunt uw duwhandvatten op de juiste hoogte instellen door uw armen langs uw lichaam te houden en de duwhandvatten ter hoogte van uw pols in te stellen.

De wielen zijn gemaakt van EVA materiaal. Dit materiaal is licht van gewicht. Bij een lager gebruik van de rollator kunnen de wielen vlakker worden. Zodra de rollator weer gebruikt wordt, nemen de wielen de juiste vorm weer aan.

Het framelabel moet worden verwijderd. Ook kan er elektrische lading in het frame zitten vanwege de constructie.

Vraag hierbij naar de amperage (Ah) van de accu’s. Vanaf 50 Ah accu’s kun je het beste een 8Ah lader aanbieden en onder de 50 Ah kun je het beste een 5 Ah lader aanbieden.

Het schoonmaken van het dienblad van uw rollator dient u met de hand te doen. Wanneer u het dienblad in de vaatwasser schoonmaakt, gaat het kapot.

De producten die wij aanbieden zijn verkrijgbaar bij onze wederverkopers. Indien u een product heeft gezien op onze website, aarzel dan niet om hiernaar te vragen bij een wederverkoper bij u in de buurt. Zoek makkelijk een dealer bij u in de buurt.

Dit is bij sommige producten het geval, echter niet altijd. U kunt bij uw huidige gemeente of verzekering controleren of dit vergoed wordt.

U kan de documentatie met productinformatie – en/of promotiemateriaal opvragen door contact met ons op te nemen via de informatie op onze contactpagina.

Het is nog niet mogelijk om bij ons een product te huren of in bruikleen te nemen. Hiervoor kunt u contact opnemen met een van onze dealers. Vind de dichtstbijzijnde dealer in uw buurt.

Het is altijd mogelijk om via uw dealer een product uit te proberen. Vind een dealer dicht bij u in de buurt met een showroom.

Al onze artikelnummers zijn te vinden in onze prijslijsten. De prijslijst kan u per product ontvangen op onze site. Heeft u een vraag? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via telefoon, chat of mail. (info@vanosmedical.nl)

Het is altijd mogelijk om begeleiding te krijgen bij het passen van onze producten. Via info@vanosmedical.nl kunt u een bericht achterlaten voor een van onze product specialisten. Zij helpen u graag verder met de zoektocht naar meer mobiliteit.

Het is altijd mogelijk om producten op zicht te ontvangen. Heeft u vragen over de zichtorder? Dan neemt u best contact op met onze klantenservice, zij helpen u graag verder.

Van Os Medical is van maandag tot en met vrijdag van 8:30u – 17:00u telefonisch bereikbaar op het nummer 0167-57 30 20. Het is daarnaast ook mogelijk om ons via email te bereiken: info@vanosmedical.nl. We voorzien u zo snel mogelijk van een antwoord.

De garantie op onze producten is per product verschillend. De meeste producten hebben een garantie van 10 jaar, op voorwaarde dat het product wel onderhouden/ gereconditioneerd wordt volgens instructie. Daarnaast geven wij tot 10 jaar garantie op framebreuken (bij de eerste gebruiker). Onderdelen voor reconditionering en after sales kunnen wij tot 7 jaar na aanschaf leveren. Lees onze algemene voorwaarden door indien u meer te weten wilt komen over garantie.

Het is altijd mogelijk om een productdemonstratie of training te krijgen. Hiervoor kunt u contact opnemen met ons via 0167 – 57 30 20 of info@vanosmedical.nl. Het is mogelijk om van een product specialist een demonstratie of training te krijgen, die volledig naar uw wensen is.

Helaas heeft u geen garantie op een tweedehands aangekocht product bij Excel Mobility, aangekocht bij een particulier. Het kan zijn dat de verkoper nog wel garantie heeft, dan zou u de garantie via de verkoper kunnen laten lopen.

Wanneer u iets koopt bij de verkoper maar het product is kapotgegaan, dient u ten alle tijden terug naar de verkoper te gaan. Die dient het probleem voor u op te lossen of de fabrikant in te schakelen. Het kan zijn dat de verkoper aanraadt om contact op te nemen met de fabrikant. U hoeft dat niet te doen. De verkoper blijft verantwoordelijk voor het oplossen van uw probleem.